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En ese caso puedes tomar alguna de las siguientes medidas:
Si aún tienes acceso a la cuenta, debes cambiar tu contraseña y demás información ingresando a los siguientes vínculos: Cambiar la contraseña - Actualizar/Cambiar tu Respuesta Secreta - Actualizar/Cambiar tu e-mail alternativo.
Si por alguna razón ya no tienes acceso a la cuenta, debes restablecer tu contraseña de la siguiente manera: En la página de login, haz clic en “¿Has olvidado la contraseña?” y selecciona cualquiera de las siguientes opciones:
- Por e-mail: si ingresaste una dirección alternativa de correo, puedes solicitar que se te envíe un mensaje de restablecimiento a esa dirección.
- Indicando tu respuesta secreta: puedes indicar la información de tu país/región y la respuesta secreta a la pregunta que habías seleccionado el momento de crear la cuenta. En ese caso se te dará la opción de escribir y confirmar una nueva contraseña.
Si las anteriores no han funcionado, ingresa a la página de ‘Validación segura de tu cuenta de Windows Live’, creada para formular preguntas claves acerca de la información que ingresaste al crear o actualizar tu cuenta. Proporciona tantos detalles como sea posible en cada pregunta. Cuanta más información proporciones, más probabilidades hay de que nuestro personal de soporte pueda validar tu identidad. No se te proporcionará ninguna verificación de las respuestas que hayas respondido, es decir, no te confirmará si son correctas o no. Esto es para la seguridad y la privacidad de todos. Para ingresar a la página de validación hacer clic aquí, luego deberás esperar hasta 24 horas la respuesta de nuestro equipo de soporte.
Si no recuerdas tu contraseña de Windows Live ID, puedes solicitar el restablecimiento en línea.
Primero, debes borrar el cache del navegador y las cookies. La carpeta "Archivos Temporales de Internet" almacena información utilizada cada vez que visitas un sitio Web, para hacer más fácil la comunicación entre tu computadora y el sitio. Pero con el tiempo estos archivos almacenados se vuelven obsoletos y afectan la comunicación, entonces es recomendable optimizar de vez en cuando Internet Explorer. Para hacerlo, haz clic aquí.
Luego, restablece tu contraseña: puedes hacerlo por e-mail o indicando tu respuesta secreta, o bien utilizando la página de validación segura de la cuenta.
1. Por e-mail: si ingresaste una dirección alternativa de correo, puedes solicitar que se te envíe un mensaje de restablecimiento a esa dirección.
2. Indicando tu respuesta secreta: puedes indicar la información de tu país/región y la respuesta secreta a la pregunta que habías seleccionado cuando creaste la cuenta. En ese caso se te dará la opción de escribir y confirmar una nueva contraseña.
3. Ingresar a la página de ‘Validación segura de tu cuenta de Windows Live’, creada para formular preguntas claves acerca de la información que ingresaste al crear o actualizar tú cuenta. Proporciona tantos detalles como sea posible en cada pregunta. Cuanta más información proporciones, más probabilidades hay de que nuestro personal de soporte pueda validar tu identidad. No se te proporcionará ninguna verificación de las respuestas que hayas respondido, si son correctas o no. Esto es para la seguridad y la privacidad de todos. Para ingresar a la página de validación haz click aquí
Métodos adicionales que puedes utilizar para intentar recuperar tu contraseña:
1. Si estás usando un Windows Live ID para tu dirección de correo electrónico alternativo y si has seleccionado Recordar en este equipo y Recordar mi contraseña en la página de inicio de sesión, podrás acceder a tu correo y obtener tu contraseña.
2. Si estás usando un Windows Live ID para tu dirección de correo electrónico alternativo y estás usando un programa de correo electrónico que te permite guardar la cuenta Windows Live ID y la contraseña, como Outlook, podrás iniciar sesión en tu e-mail y obtener la contraseña.
3. Si estás usando un Windows Live ID para tu dirección de correo electrónico alternativo y utilizas Windows Live Messenger, puedes acceder a Messenger y hacer clic en Abrir tu buzón de correo electrónico para acceder a tu correo electrónico.
Aviso: Muchos intentos con una contraseña incorrecta pueden bloquear la cuenta. Si esto sucede, tendrás que hacer coincidir los caracteres de la imagen e iniciar sesión.
La siguiente es una lista de cosas que puedes hacer para proteger tus cuentas en línea y tu identidad:
- Nunca publiques información personal en un foro de Internet, chat, blog, o sitio de redes sociales.
- Actualiza tu Pregunta Secreta / Respuesta secreta, y correo alternativo
- No uses una pregunta / respuesta secreta que refiera a información que has publicado en un sitio de redes sociales.
- Utiliza una contraseña segura. Elije una contraseña segura que incluya una combinación de letras mayúsculas y minúsculas, números y caracteres especiales, como un espacio o #!@*&%. Hotmail te dirá qué tan segura es la contraseña cuando la escribas.
Para comprobarlo haz clic aquí - También puedes comprobar la seguridad de la contraseña haciendo
click aquí - Cambia tu contraseña de vez en cuando, o mejor aún, puedes establecer que tu contraseña caduque cada 72 días. Puedes configurar esto en la pantalla donde se define tu contraseña haz click aquí
- Utiliza una contraseña única para cada servicio que utilices. Si utilizas tu Live ID y dirección de Hotmail para acceder a otros servicios o sitios de redes sociales, utiliza una contraseña diferente para cada sitio.
- Incluye tu número de teléfono móvil actual en tu información. Live ID y muchos otros servicios ahora te permiten utilizar tu número de teléfono móvil para asegurar y, en algunos casos recuperar una cuenta comprometida. No escribas tu número de teléfono móvil donde pueda ser visto por los demás.
- Cambia tu información de cuenta. Cambiar la contraseña no es suficiente. Mantiene toda la información de tu cuenta actualizada.
Para realizarlo haz clic aquí - Asegúrate de que estás ejecutando la protección antivirus, contra malware, y un firewall. Asegúrate de que todos están al día con las actualizaciones.
- Aprende a reconocer los emails que pretenden suplantar identidades en las que confías y cualquier otro correo electrónico fraudulento. Puedes visitar los siguientes sitios para obtener información útil al respecto:
De Microsoft
De Securities and Exchange Commission
Tips del Centro Contra el Crimen en Internet del FBI
Si no puedes iniciar sesión en ninguno de los servicios de Windows Live ID, prueba los siguientes pasos.
1. Comprueba si el problema es con tu cuenta o con la configuración del equipo
- Intenta acceder a tu cuenta haciendo click aquí utilizando otra computadora.
- Intenta acceder a tu cuenta haciendo click aquí utilizando otra computadora. Si estas usando una computadora de tu casa, prueba otra con un proveedor de Internet diferente.
- Si estas utilizando una computadora conectada a una red, accede a una que esté fuera de la red o de la empresa.
Aquí están algunas sugerencias que puedes utilizar para establecer la configuración del equipo:
- Reinicia tu computadora.
- Optimiza la configuración de Internet Explorer. Para hacer esto, por favor, haz click aquí
- Habilita tu navegador para aceptar cookies de terceros.
- Accede a otros sitios de Windows Live para determinar si tu problema se limita a la página a la cual estás intentando acceder. Es posible que el sitio al que estás tratando de acceder pueda estar siendo sometido a un mantenimiento periódico. Intenta ingresar a: - Windows Live Hotmail
- Revisa tu programa de firewall, éste podría estar bloqueando el sitio al que estás intentando acceder. Si tienes alguna aplicación de Firewall instalada, por favor desactívala temporalmente, luego intenta acceder de nuevo. En todo caso, contáctate con el equipo de soporte técnico de tu proveedor de firewall.
- Windows Live Spaces
- MSN
- Mi MSN
Puedes recibir, leer y responder correo desde otras cuentas de correo electrónico. Algunos proveedores de correo electrónico, como Gmail y Yahoo! Mail, ofrecen acceso POP3 y permiten que reenvíes correo a otra dirección de correo electrónico. Ponte en contacto con tu proveedor de correo electrónico para determinar si ofrece estas características. Si dispones de otra cuenta de correo electrónico con acceso POP3, puedes configurar Windows Live Hotmail para recibir correo desde esa cuenta POP3.Agregar una cuenta de Gmail, Yahoo! Mail u otra cuenta POP3
- Prepara tu cuenta de Gmail o Yahoo! Mail. Si tienes otra cuenta POP3, ve al paso 2.
- Inicia sesión en el sitio web de Windows Live Hotmail con tu cuenta de Windows Live ID.
-
En la barra de acciones, haz clic en Opciones y, a continuación, en Más opciones.
-
En Administrar tu cuenta, haz clic en Enviar y recibir correo de otras cuentas de correo electrónico.
- En Puedes recibir correo de estas cuentas, haz clic en Agregar una cuenta de correo electrónico.
- Escribe la dirección de correo electrónico y la contraseña de la cuenta de correo electrónico desde la que deseas enviar y recibir correo y haz clic en Siguiente. Windows Live Hotmail proporciona la configuración recomendada. Si se te pide que la compruebes o si Windows Live Hotmail no puede conectar con el otro servidor de correo, debes ponerte en contacto con tu otro proveedor de correo electrónico para comprobar que la configuración POP es correcta. Una vez comprobada, haz clic en Siguiente.
-
Selecciona la opción para los mensajes no leídos y, a continuación, haz clic en Guardar.
Notas:
- El tamaño máximo de un mensaje de correo electrónico que se puede descargar es de 15 MB. Los mensajes que ocupan más de 15 MB no se descargarán.
- Puedes descargar 50 mensajes a la vez. Si debes descargar más de 50 mensajes, debes hacerlo de 50 en 50
Las cuentas de Windows Live Hotmail se vuelven inactivas si no inicias sesión durante más de 270 días o durante los 10 días siguientes al registro de la cuenta. Cuando la cuenta se vuelve inactiva, todos los mensajes, las carpetas y los contactos se eliminan. Los mensajes entrantes se vuelven a enviar al remitente como no entregables. El nombre de la cuenta se sigue reservando. No obstante, si la cuenta permanece inactiva durante 90 días más, el nombre de la misma podría eliminarse permanentemente. Si no utilizas tu cuenta de Windows Live ID durante 365 días, tu cuenta de Windows Live ID podría eliminarse de forma permanente.
Nota: Si tu cuenta sigue estando activa pero tus mensajes han desaparecido, asegúrate de que otro programa de correo electrónico cliente no haya descargado los mensajes desde Windows Live Hotmail y los haya almacenado en otra ubicación.
Windows Live Hotmail no es compatible con todos los tipos de archivo. Si envías un archivo de datos adjuntos que no sea compatible con Windows Live Hotmail, el destinatario del mensaje no podrá abrirlo ni descargarlo. No puedes desbloquear un archivo adjunto bloqueado después de enviarlo. Sin embargo, para enviar o recibir un tipo de archivo no compatible como datos adjuntos, utiliza uno de los siguientes métodos o pide a la persona que te lo envía que lo haga: Comprime el archivo, o cambia la extensión de nombre de archivo a .txt; o bien carga el archivo en Windows Live SkyDrive.
Notas:
- Algunos programas de correo electrónico, como Microsoft Outlook, bloquean ciertos tipos de archivos adjuntos para mejorar la protección antivirus. Recibirás una notificación si adjuntas un archivo que otros no puedan abrir.
- En las cuentas de Windows Live Hotmail, el tamaño máximo de los datos adjuntos es de 10 MB. Este límite de tamaño incluye el mensaje, la codificación y los datos adjuntos, si se agregaran algunos.
- El número máximo de datos adjuntos por mensaje de correo electrónico es de 50.
- Windows Live Hotmail no es compatible con los siguientes tipos de archivos. El sistema operativo, el servidor de seguridad u otro software pueden ser la causa de que otros tipos de archivos se bloqueen.
| .ade | .adp | .app | .asp | .bas |
| .bat | .cer | .chm | .cmd | .com |
| .cpl | .crt | .csh | .exe | .fxp |
| .hlp | .hta | .inf | .ins | .isp |
| .its | .js | .jse | .ksh | .lnk |
| .mad | .maf | .mag | .mam | .maq |
| .mar | .mas | .mat | .mau | .mav |
| .maw | .mda | .mdb | .mde | .mdt |
| .mdw | .mdz | .msc | .msi | .msp |
| .mst | .ops | .pcd | .pif | .prf |
| .prg | .pst | .reg | .scf | .scr |
| .sct | .shb | .shs | .tmp | .url |
| .vb | .vbe | .vbs | .vsmacros | .vss |
| .vst | .vsw | .ws | .wsc | .wsf |
| .wsh |
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